COLUNAS
Segunda-feira,
23/7/2001
Paus Mandados
Salvador Mc Namara
+ de 3400 Acessos
"Bom dia senhor, posso ajudá-lo?"
"Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer..."
"Sua ligação é muito importante para nós..."
"No momento, todas as nossas posições estão ocupadas..."
"Para informações sobre saldo, tecle dois..."
Nietzsche sepultou Deus e olha que ele nem conhecia a Telefonica.
No caminho da desburocratização, em tempos de pós-tudo, as grandes corporações descobriram uma fórmula genial para continuar prestando serviços abaixo da crítica, impunemente sem crítica.
Lançando mão da abundante mão-de-obra altamente desqualificada, fruto de décadas de banalização cultural, elas desenvolveram a mais eficiente forma de trincheira: O "serviço" telefônico ao consumidor.
Sub-humanos com QI irrelevante, hemácias de barata e comportamento robótico fazem o inter-face entre público e empresa numa espécie de firewall da babaquice muito eficiente. Estes sujeitos sem rosto com seus sorrisos institucionais desprovidos de dignidade são, senhoras e senhores: os "Paus Mandados", a próxima etapa da evolução humana rumo ao "Brave New World" ou a prova cabal de que somos nada mais que um grande equívoco biológico.
Reduzidos a secretárias eletrônicas sem memória, estes oligofrênicos têm a tarefa de atender ao telefone, vomitar qualquer tipo de mensagem ou saudação, escutar o problema do infeliz cliente, tocar literalmente o "foda-se" e se despedir de uma forma tão desconcertantemente mecânica, com um verniz tão impecavelmente treinado de boas maneiras, que é capaz de silenciar temporariamente até ao mais indignado queixoso.
Ah, que saudades das bruacas da Telesp! Elas eram muito parecidas com os atuais atendentes e impessoais, absolutamente indiferentes ao seu problema, mas com uma grande vantagem: a falta de educação! Isso permitia ao cliente, insatisfeito e desamparado ao menos desabafar sua indignação por meio desta brecha do sistema.
Hoje não há mais brechas. Foram todas cobertas, calafetadas pelo verniz incolor e acetinado do "politicamente correto", catalisado por dinâmicas alienantes de treinamento e curado pela pindaíba generalizada em que esta terra se encontra. O bom e velho: "- Ah isso não é comigo não!" foi substituído pelo:
- Perfeitamente senhor, estamos fazendo o possível para resolver o problema, mais alguma coisa?
- Eu acho que você não entendeu, o meu prédio está pegando fogo, fogo ouviu? E eu ligo para os bombeiros e a mensagem é que o telefone não existe!!!
- Obrigado por aguardar, a Telefonica agradece sua ligação, o número é este mesmo, por favor tente mais tarde, mais alguma coisa?
Lembro da cena de "Poderosa Afrodite" do Woody Allen em que o coro do teatro grego, num momento de aflição, evoca uma intervenção divina e a resposta é a secretária eletrônica de Deus.
Não posso evitar a crença de que isso é fruto de uma sociedade que adotou de braços abertos a onda do "politicamente correto", uma hipocrisia tão veemente, que faz Goebels parecer um amador. Segundo a política vigente, não se diz mais: "- O cargo não é seu, negão." Diz-se: "- O cargo não é seu, afro-brasileiro." Ou substituí-se o "- Eu não vou sair com você, seu careca!" por "- Eu não vou sair com você, seu desprovido de cobertura capilar!"
Eu comecei a suspeitar de tudo quando ouvi pela primeira vez uma voz maquinal dizer: "Torta de maçã para acompanhar, senhor?"
Outro sintoma grave destes tempos é a inexorável maré de "consultores" de motivação, auto-ajuda e neuro-linguiças com suas apresentações em power point que, em geral, ganham cachês em torno de 8 mil dólares para alardear o que qualquer consultora da AVON é capaz contar numa visita sem compromisso.
Tudo isso realimenta o crescente ciclo do "Pau Mandado" que, concebido no fértil solo da burocracia, que nos acompanha desde os tempos coloniais, aflorando com exuberância nas jardineiras do corporativismo.
Na verdade, o que estamos presenciando hoje em dia é um upgrade. O bom e velho burocrata, cheio de opiniões mas sem nenhum vigor ou coragem para se manifestar, conformado e tristonho, está sendo gradativamente substituído por um modelo mais econômico e eficiente, o "Pau Mandado": a versão cibernética do antecessor.
O primeiro fruto da desorganização, do favoritismo, da repressão, da política e do medo ainda mantinha características que apontavam para uma origem humana ou um radical biológico. O "Pau Mandado" é mais grave, provável resultado de experiências trans-gênicas, algo próximo de um replicante, não pressupõe qualquer possibilidade de retorno ao que se conhecia por humanidade.
Em tempo
Obrigado por ler esta coluna, a sua leitura é muito importante para nós, envie sua opinião para o nosso e-mail.
Salvador Mc Namara
São Paulo,
23/7/2001
Quem leu este, também leu esse(s):
01.
Lançamentos de literatura fantástica (1) de Luís Fernando Amâncio
02.
Cidadão Samba: Sílvio Pereira da Silva de Renato Alessandro dos Santos
03.
estar onde eu não estou de Luís Fernando Amâncio
04.
As Lavadeiras, duas pinturas de Elias Layon de Jardel Dias Cavalcanti
05.
Como eu escrevo de Luís Fernando Amâncio
* esta seção é livre, não refletindo
necessariamente a opinião do site
|
