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Quarta-feira, 25/3/2009
Comentários
Ex-atendente de SAC

Eu já trabalhei em SAC
O seu texto/reclamação é típico de um consumidor/cliente que se sente lesado ou na pior das hipóteses um perfeito palhaço quando entra em contato com alguma empresa para cancelar serviços, reclamar etc., mas apresenta ressalvas, e isso é importante. Tenho certeza de que você não desvaloriza o profissional que atua, mas sim as empresas, que possuem várias falhas, desde falta de treinamento adequado para estes colaboradores, até a valorização do seu consumidor/cliente etc. Eu já trabalhei em SAC (porém o setor que eu trabalhava era de e-mails, poucas vezes contatei um consumidor por telefone), e posso afirmar que não é fácil ler 100 e-mails de reclamações e mais reclamações por dia. Nunca li um e-mail que estivesse escrito palavras de baixo nível, mas o consumidor utiliza outras palavras para insultar. Com o tempo me acostumei com as reclamações e, quando lia um elogio, passava despercebido. Você fica tão acostumado a ler somente reclamações, que, ao receber um elogio não o valoriza.

[Sobre "Telemarketing, o anti-marketing dos idiotas"]

por Ex-atendente de SAC
25/3/2009 às 21h12 189.18.28.253

Julio Daio Borges
Editor