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COLUNAS
Quinta-feira,
6/9/2001
Calvário da Velocidade
Juliano Maesano
+ de 3700 Acessos
+ 1 Comentário(s)
Quem aqui já faz parte do seleto grupo de internautas banda-larga? Tá bom, eu sei, não é tão seleto assim hoje em dia. Mas mesmo assim eu assumo que desde que foi cogitada a entrada da banda-larga no Brasil eu já me considerava por dentro: seria um dos primeiros usuários. Ou assim achava...
Nos primórdios da banda-larga em São Paulo, tentei fazer parte desse seleto clube através do primeiro provedor noticiado: o Ajato da TVA. Já na minha cabeça surge o primeiro problema: sou assinante NET, e não TVA. Calma, calma. Entrei em contato com a TVA e disse querer o Ajato, nem me importando com seu preço (assim como todo viciado); mas a primeira decepção veio com a notícia de que meu bairro ainda não estava disponível para tal serviço. Oh pobreza! Sabia que eu tinha que ser rico para morar no Morumbi ou nos Jardins... Paciência...
Um dia o pessoal do Ajato me ligou dizendo que meu bairro estava liberado. Rojões! Chamei os caras para ver a real disponibilidade, mesmo que tivesse que assinar a TVA também. Como o meu prédio inteiro é NET, os técnicos da TVA disseram que seria um pouco mais complicado, mas que poderiam cabear só o meu apartamento, então mandei seguirem em frente. Não deu. Não dava para cabear meu prédio por falta de espaço. Até dava, mas ia ter que mudar tudo e eu até pedi uma assembléia com os moradores a fim de ganhar votos para tal mudança. Resultado: doze votos contra um, o meu.
A vida continuou e muito tempo depois chegou o Virtua. Uau! Um serviço da NET. Sou assinante NET! Hahaha! Já era! Ledo engano, passei pelo mesmo sofrimento incluindo "bairro não disponível" e "futuro contato". Tá bom, eu já era experiente e suportei, mas juro que um dia ainda moro no Morumbi. Como antes, meu bairro acabou sendo liberado e chamei os técnicos. Adivinhem?
Meu prédio não ajudou novamente. Como os cabos da NET no meu prédio eram dos primórdios da empresa, não era nada de cabo de verdade. Era (e ainda é) falsa TV à cabo. Os cabos saem dos apartamentos para uma antena no prédio, por isso minha imagem na TV é um lixo. Pelo menos descobri isso.
Bom, tinha uma solução: deixar a NET modernizar o prédio, colocando cabos de verdade da rua ao prédio e aos apartamentos. Parece que esses cabos iriam então ter suas conexões junto com as tomadas telefônicas nos apartamentos. Mas como a minha NET era das antigas, as TVs de todo mundo estavam ligadas em cabos e tomadas de antena externa mesmo. E daí? E daí que tem gente que ia ter que mudar suas TVs pro outro lado dos quartos. Alguns até perderiam a TV no quarto, pois as tomadas telefônicas em muitos casos estavam atrás de camas, debaixo de armários, etc...
Mas não sou fraco, passei uma circular pelo prédio e convoquei nova assembléia, e dessa vez foi melhor: onze votos a dois, pois tinha um moleque que também queria Virtua e encheu os pais para votarem a meu favor.
Daí foi um desespero até a chegada no mercado do Speedy, da Telefonica paulista. Dessa vez nem me intrometi a pedir o serviço, esperei eles mesmos mandarem enxurradas de cartas dizendo que meu bairro estava habilitado. Mas mesmo assim não quis o serviço por muito tempo, pois eu tinha (e ainda tenho) uma certa "birra" da Telefonica. Não queria lhes dar mais dinheiro e engoli minha vontade de ter acesso à banda-larga.
Mas o dia chegou em que o orgulho foi engolido após mais duas tentativas frustradas com TVA e NET. Eu estava à mercê dos malditos da Telefonica. E procurei o Speedy. Bom, tenho duas linhas em casa ligadas num PABX e fui alertado que era impossível usar o Speedy com PABX. Mas isso não me deteria, é claro. Eu compraria outra linha. Então vou copiar aqui meu diálogo com a atendente:
- Aperte 2 para outros serviços.
- 2
- Aperte 5 para solicitar Speedy ou Multilink.
- 5
- Por favor aguarde uma de nossas atendentes.
- Telefonica, boa noite. Meu nome é Jussara Reis, em que posso ajudá-lo? (nome fictício aqui na coluna)
- Oi, eu gostaria do Speedy.
- Certo, qual o número de telefone em que gostaria de ter o Speedy?
- 5055 - 5555 (número fictício aqui na coluna)
- Município?
- São Paulo.
- Certo, o seu bairro está disponível, senhor. O Speedy custará 210 reais na instalação, que podem ser cobr...
- Tá, eu sei. Já pesquisei os preços. Só que eu queria saber se posso instalar na minha casa, pois tenho PABX.
- Ahhhh...
- Ahhhh o quê?
- Com PABX é mais complicado, acho que não dá.
- Acha que não dá? Ou dá ou não dá! Se nem você sabe, quem vai saber?
- Senhor, me desculpe. Mas não posso lhe dar essa informação no momento.
- Qual informação? De quem saberia? Esquece.... Eu quero comprar uma terceira linha, então.
- Certo, senhor. O senhor quer comprar uma linha telefônica?
- Não, uma linha pra empinar pipa! Claro, aí não é a Telefonica?
- Sim, senhor.
- Então, se quero uma linha, só pode ser telefônica.
- Certo, senhor. Mas tenho que avisar que se o senhor comprar uma nova linha, essa linha pode não estar disponível para o serviço Speedy.
- Então me dá uma linha que esteja habilitada para o Speedy.
- Não tenho essa informação. Só após instalada uma linha é que o técnico do Speedy vai ao local e vê se uma linha está disponível para o Speedy.
- Como assim?
- Só após instalada uma linha é que o técnico do Speedy vai ao local e vê se uma linha está disponível para o Speedy.
- Isso eu já ouvi! Você está lendo as frases pra me responder? Quer dizer que eu posso comprar uma linha só pro Speedy e ela pode não servir pro Speedy?
- Não, senhor, não é bem isso.
- Ahhh...
- Se a linha não estiver disponível para o Speedy, nós lhe avisaremos assim que o serviço se ampliar e você poderá instalar o Speedy nessa linha.
- Mas aí eu não quero uma outra linha. Eu só quero uma linha para poder instalar o maldito Speedy já! Agora! Você não tem uma lista assim:"Linhas à venda habilitadas para Speedy"?
- Como assim, senhor?
- Você não tem como saber que linha pode vender que já tenha certeza que funciona com o Speedy?
- Não, senhor.
- E tem alguém que pode saber isso?
- Não, senhor. Só após instalada uma linha é que o técnico do Speedy vai ao local e vê se uma linha está disponível para o Speedy.
- Meu Deus, você está lendo de novo?
- Senhor, o senhor vai querer comprar uma linha?
- Eu quero, se puder colocar o Speedy.
- Só após instalada uma linha é que o técnico...
Se você já passou por sofrimentos semelhantes, conte-nos as suas histórias.
PS.: Descobri que há maneira de ligar Speedy ao PABX. Estou tentando novamente. Desejem-me sorte!
Juliano Maesano
São Paulo,
6/9/2001
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COMENTÁRIO(S) DOS LEITORES
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| | 2/11/2001 | | | 11h06min | | | Inacreditavel! Isto prova que as companhias telefonicas na realidade são uma só, e os manuais para as atendentes são os mesmos! Aqui no Rio me aconteceu EXATAMENTE a mesma coisa tentando uma linha para o "Speedy" daqui, que se chama "Velox" ....
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